PRO BTP RENNES Mutuelle de santé

Très satisfaite de l’accueil et des renseignements reçus

Très très bien…. Bon rendez-vous

Bon accueil et renseignements très bien. Merci Elodie Barrat

Agirc arco probtp

Je suis très satisfait de tous les services que me rend Probtp, que ce soit les vacances ou l'entretien de ce jour avec Élodie Barrat.

Très bon accueil. Très bon conseils .à recommander sans hésitation.

Nous avons rencontré deux personnes, toutes deux très accueillantes ,complémentaires et vraiment à notre écoute. Un Rdv très riche : des questions , des réponses , des conseils ,des propositions .... Merci pour leur gentillesse et leur sourire.. A très bientôt..

Suite à la fermeture de mon entreprise impossible de mettre en place la portabilité de la mutuelle, malgré de multiples appels, 10 appels en 3 mois.

Très bon accueil, entretien dans la bienveillance. Ce fût un plaisir d’échanger avec Mme Barrat

Entretien très professionnel et satisfaisant

Pour donner suite à mon rendez-vous du 24/03/2025, je remercie ma conseillère ProBtp pour toutes les informations transmises qui ont répondu à mes attentes avec précision, clarté et sympathie, Merci Mme Elodie Barrat pour votre professionnalisme. Cordialement. Marie-Jeanne Travers

Nul ne répondez jamais au tlf ni email

Bonjour ! Je n'ai toujours pas reçu l'assurance complémentaire, l'application ne s'ouvre pas, ils ne répondent pas au téléphone) S'il vous plaît dites-moi comment je peux obtenir l'assurance ???

Injoignable par téléphone. Site internet bugué. Impossible de récupérer un mot de passe. J'attends de l'argent de leur part mais impossible de leur envoyer un document attendu. J'ai créé et activé un compte en suivant la procédure. Puis impossible de se connecter (16 essais en étant sûr du mot de passe). La fonctionnalité mot de passe oublié ne fonctionne pas (rien reçu). UNE HONTE ABSOLUE. Si ce n'est un scandale, de l'argent étant en jeu.

Bonjour, le rdv s'est très bien passé avec une conseillère très professionnelle. Elle a su trouvé mes besoins qui me correspondaient à mon nouveau statut de retraitée.

15ans à la Pro BTP et la dernière. Mon fils va avoir 2mois qu'il n'est toujours pas rattaché à la complémentaire santé, malgré tout les documents envoyés. On nous balade depuis 2mois avec à chaque fois un nouveau document à joindre. Bref c'est devenue une catastrophe chez vous.

Bonjour, 01h d'attente ce jour pour me faire basculer de service en service. La troisième personne a simulé ne pas m'entendre au téléphone pour se permettre de me raccrocher ensuite. Le coeur du sujet : Notre fils handicapé était rattaché à notre mutuelle jusqu'à fin 2023 et nous venons de nous apercevoir que cette couverture avait été supprimé le concernant sans même nous avertir et sans baisse de cotisation depuis ... Pouvez-vous nous apporter une réponse ? Merci, N°adhérent : 4491696549

Première expérience pour moi,un accueil très professionnel, très bon conseil pour ma future retraite. Merci

Le standard téléphonique de la PROBTP n'était pas disponible, je me suis déplacé au bureau rennais. Monsieur RIIS m'a extrêmement bien accueilli, il a été à l'écoute de mes besoins. je recommande vivement aux adhérents d'aller rencontrer monsieur RIIS sur place.

Un accueil chaleureux dans l’agence et une conseillère qui a pris le temps de répondre à mes questions avec gentillesse et professionnalisme…quel plaisir de se sentir épaulée dans certains dossiers anxiogènes ! Merci à vous

La plupart des cabinets dentaire ne sont pas conventionné avec la mutuelle pro btp c’est bizarre

Mépris du client dans toute sa splendeur et sur tous les plans. Saisie du médiateur nécessaire pour que le problème soit enfin traité. Probtp n'est plus ce qu'il était.

En attente depuis 1h05... Grâce a votre attente j'ai pû voir ma fille grandir. Au début de l'appel elle avait 18mois, aujourd'hui elle passe le permis. N'est ce pas magnifique ?

Franchement j'ai été très bien conseillé ils répondent à toutes vos questions prennent le temps De vous expliquer tout.ça fait du bien de voir du personnel qualifié

Je suis très contente de ma conseillère qui m'a très bien renseigné et a effectué toutes les démarches, même la résiliation. Je recommande.

Une catastrophe cette mutuelle depuis quelques années ! À croire qu'ils mettent des conseillers dans leurs agences mais que seuls des robots sont pilotes à bord !!! Aucun suivi, pas de réponses aux messages envoyés via leur application INUTILE, aucun traitement des demandes de remboursements envoyées par la poste. Faut-il envoyer des pigeons ??? Les cotisations sont payées régulièrement par les employeurs mais la réactivité aux demandes de remboursement de santé est affligeante. Pire que chez les fonctionnaires cette boutique ! Et que dire des appels téléphoniques qu'on doit recevoir et qui n'arrivent jamais ou d'un appel sur un numéro (sans doute factice) où après une heure en attente, capture d'écran à l'appui, j'ai finalement raccroché. Bref mutuelle qui vit sur sa réputation d'antan mais qui n'est plus du tout à la hauteur !!

Très bon accueil sur place de la part de la conseillère qui nous a bien renseigné ma famille & moi-même.

Nous avons eu un très bon échange avec Emilie Dupuy. Très professionnelle et de bon conseil. Ponctuelle pour la Visio.

Très satisfaite de ma conseillère qui a su répondre rapidement et efficacement à mes demandes. Je recommande vivement cette agence !

Bonsoir depuis 3 ans nous sommes reçu par notre conseillère de la probtp vraiment rien à dire vraiment sympa et surtout elle connait très bien son travail. Et toujours le sourire.bonne soirée à vous tous cordialement Mme vaillant marie Claude.

Aucune réponse aux messages sur mon espace perso en ligne donc appel téléphonique.Service client injoignable, une heure d’attente et toujours personne

Zéro étoile une CATASTROPHE 1h30 que j'attend...personne. Temps d'attende estimé à 30minute. N'appeler pas cela ne sert à rien, et les mails c'est pareil... Reponse automatique sur Google sur chaque message.

Bon accueil malgré que nous n'avions pas de rdv. La personne nous a bien conseillé et répondu à nos questions. Dommage que ce soit si difficile de vous joindre par téléphone

Il y-a plusieurs problèmes a la Pro Btp temps d'attente annoncer 30 minutes ca fais 2heures 15 que j'attend Cela fait 27 ans que nous sommes adhérant a votre complémentaire santé et nous vous avons vraiment pas couté cher en remboursement médical, heureusement pour nous parce que la j'attend le remboursement optique depuis 1 mois et personne ne répond. je crois fortement que les conseillers consulte notre numéro de client que l'ont leur indique avec le clavier de notre téléphone avant de nous prendre en ligne et si le dossier est trop compliqué il ne nous réponde pas.

impossible d'avoir un RDV, attente interminable au téléphone, personne ne répond. Aucune réponse au mails! Un service client inexistant. Je vais résilier tous mes contrats d'assurance.

J'ai envoyé un devis en avril lorsque je travaillais encore dans mon entreprise. Aujourd'hui ce n'est toujours pas traité et toujours pour mille et une raisons. Une fois au téléphone on tombe soit sur quelqu'un.e d'incompétent.e soit personne même après 1h d'attente. J'ai dû repousser plusieurs fois mon rdv de dentiste, demain ce ne sera plus possible et je n'ai aucune idée de comment je vais pouvoir régler. Bref, a fuir.

Jamais vu ça une si bonne réputation avant, maintenant la relation client est inadmissible aucun suivi ni remboursements,on arrive à avoir personne et même malgré l'envoi des décomptes de remboursement aucune nouvelle,pas la peine de me répondre par vos phrases déjà faite

J'ai envoyé un courrier avec AR courant décembre a PRO BTP à Nantes pour faire part du décès de mes parents ,décès a quelques semaines d'intervalle j'apprends ce jour que les décès n'ont pas ete pris en compte, je vais donc devoir refaire un courrier avec de nouveau les bulletins de décès j'ai recu un courrier de PRO BTP avec un dossier de pension de reversion... Comme une impression d'un organisme fantome en ligne les services sont injoignables 30 mn d attendre et au bout de ce délai cela raccroche ...quand on se déplace c'est sur RV uniquement en un mot lamentable

Très compliqué de vous avoir au téléphone, quant aux mails via le compte, pas de réponse et la prise de rendez vous en ligne n'aboutit pas. Pourtant il faut absolument que mon mari vous joigne pour des prélèvements qui n'ont plus lieu d'être bien qu'il ait fait le nécessaire en rendez-vous. Cordialement

Mutuelle obligatoire avec le travail de mon mari et catastrophique, ne réponds jamais aux mails depuis plusieurs mois, quand on appelle personne ne peut répondre du coup ça raccroche a fuir !!!!!!!!!!! 15 jours que l'on attends un remboursement contrairement à d'autres mutuelles ou les remboursements sont fait en 48/72h ...

1 étoile car on ne peut pas donner moins.... Très difficile d avoir quelqu'un au téléphone lorsque c est le cas on nous dit d envoyé un mail avec pièces justificatives... 1 mois plus tard aucune nouvelle on recontacte la pro BTP qui n ai au courant de rien ni de nos mails ni de nos appels ni de nos courriers et on vous demande de refaire une demande avec formulaire que j attends toujours car à priori il n est pas possible de l envoyer par mail pour qu il soit complété...

Des mails rester sans réponses depuis des semaines. Un remboursement de facture ostéopathie depuis plus d’un mois en attente. J’ai demandé des renseignements par mail aucune réponse. Très décevant ! On ne peut les joindre par téléphone ce qui complique le contact

Une catastrophe ! Faute d'accueil téléphonique et physique décent, on doit envoyer des mails, relancer pendant des mois (sans exagérer) puis rappeler, etc etc. Et si les adhérents sont âgés sans la mondre maitrise de l'outil internet, ce sont les enfants qui s'y collent ! Un calvaire sans fin ! Probtp n'est plus ce que c'était, du moins pour l'agence de rennes qui perd systématiquement les courriers (ou les jettent sans les regarder ?) !

Une CATASTROPHE cette entreprise il n'y a pas d'autres mots !! Impossible de les avoirs par téléphone, 8 mails envoyés depuis le 19/01/2021 et AUCUNES Réponses, cela fait 6 mois que je suis sans mutuelle (ils bloquent ma portabilité d'entreprise) aucun remboursement reçu à ce jour, je regrette tellement mon ancienne mutuelle malakoff mederic. Et dire que pendant longtemps la ProBTP était considéré comme la Roll Royce des mutuelles, la on est sur la Fiat Multiplat des mutuelles et sans moteur !! fuyez !!

Impossible de les joindre par téléphone, déjà 2 mois que notre bébé est arrivé et il n'est toujours pas rattaché à notre mutuelle, pas faute d'avoir fait 3 fois la démarche sur notre compte personnel. Mail envoyé, pas de réponse.

Une vraie galère pour les avoir au téléphone. Quand enfin j'ai quelqu'un, cette personne me coupe la parole à chaque phrase, je lui en fait la remarque poliment...elle m'a raccroché au nez...depuis impossible de les avoir. Je leur ai envoyé 2 mails...aucune réponse.

Dans le cadre d'un contrat Frais d'obsèques, pas de réponse à mail et difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Quand finalement, quelqu'un répond, on me répond qu'il y a un délai de traitement des demandes de 5 jours. Au regard du motif du contrat, un peu difficile à admettre. Pas de compréhension sur le délai d'urgence. Honteux.

Bonjour, pas de réponse aux mails sur mon espace PROBTP, j'ai été suspendu de mon versement de pension de réversion pour non attestation de non remariage, soit disant envoyé en février 2O2O que je n'ai jamais reçu, époque de restriction et confinement donc ! et en plus aucun rappel, mais suspension du versement d'octobre , alors que nous avons plus que besoin actuellement de notre argent, j'ai envoyé l'attestation par mail dans l'espoir qu'elle sera prise en compte et qu'il y aura une réponse.

Je ne comprend pas, ils ne répondent jamais (notre ancienne mutuelle était bien plus réactive). J'ai envoyé 3 mails toujours sans réponse, malgré les accusés de réception. J'ai besoin de connaitre le reste à charge avant de lancer une opération... Je suis vraiment déçu du service client, surtout vu le prix. A noter que j'ai attendu 4 mois pour recevoir ma carte de mutuelle suite à 2 relances de ma part. Voilà tout est dit !

Une mutuelle qui se dégrade sur la relation client et le service pour les adhérents , beaucoup moins bien qu'avant, et injoignable par téléphone depuis assez longtemps. Avant c'était bien, Agence de Rennes correcte, mais maintenant ça vaut plus grand chose. Bref...Bref...Bref...