PRO BTP MARSEILLE Mutuelle de santé

Lamentable !J'ai appelé 6 fois en 2 mois la pro BTP ne forçait pas la télétransmission Noémie résultats je paie des mensualités alors que je ne suis pas remboursée de mes soins car lorsque même quand j'envoie les factures et le décompte de sécurité sociale on m'annonce déjà 3 semaines pour me faire rembourser, plus d'un mois passé et je me rends compte que mon dossier n'a pas été traité. Nous sommes en Juin cela fait depuis Février que ça dure. Ils sont donc en fait juridiquement car nous sommes sur un retard abusif de remboursement. Si vous avez ce type de problème appelez la DGCCRF

Rien à signaler, le rdv s'est bien passé, la conseillère a répondu à toutes mes questions et m'a très bien conseillé

Très bon accueil, très professionnel. Rien à redire

Bonjour je tenais a faire part de la rencontre que j’ai eu avec madame tralongo pour la préparation de ma future retraite elle a été très réactive et de suite disponible au tel et surtout une date de rendez-vous rapide elle a répondu à toutes mes questions Encore merci pour votre investissement. Jp laudicina

Super rendez vous, Mme Tralongo est très dynamique et très efficace. Elle explique très bien , que ce soit niveau retraite , ou mutuelle et autres assurances. Bref je suis très satisfait.

Conseillère très sympa et très à l écoute. Merci

Super accueil. Informations claires et pertinentes. Merci

Très bonnes explications, une personne professionnelle. Merci Mme TRALONGO

Très satisfaite de l'accueil reçu par Monsieur Paradelo, a été très réactif pour s'occuper de notre dossier, je recommande

Nous en sommes à une heure d’attente pour une simple information vis à vis de la mutuelle c’est incroyable ! Pro BTP à fuir !

Conseillère à l’écoute de nos besoins et souhaits. Donne des conseils avisés. Conctact agréable et aisé. Joignable facilement par téléphone ou email. Probtp est un organisme sérieux que je conseille.

Agence et surtout conseiller (Nicolas) humain et à l'écoute. Ce nest plus le cas dans beaucoup d'endroits, où nous ne sommes plus que des numeros et un compte en banque, pourvu que ca dure !

Super expérience chez Pro BTP Marseille ! Mention spéciale à Nicolas qui a été au top du début à la fin. À l’écoute, hyper clair dans ses explication concernant mes questions sur la retraite et la prevoyance. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi pro. Merci encore, je recommande à 100 %.

J'ai rencontré un personne a l'écoute sympathique avec des rdv a l'heure vraiment parfaite bravo on croit rêver

Telephone ce matin pour pour un paiement personne tres agreable explications tres claires rien a redire

Complètement déçu de la gestion de mon dossier suite à un arrêt de 5 mois. Non seulement mes indemnités pour un arrêt inférieur à 90 jours môont été refusé. Mais je suis toujours en attente des indemnités journalier pour les jours d’arrêt supérieur à 90 jours !!!! Fin de mon arrêt le 26 février 2025 !!! Nous sommes le 28 mars et aucun retour, injoignable par téléphone après 1h au téléphone sans avoir d’agent (photo a l’appui). Je pensais que probtp étaient les leaders mais en fait je n’avais jamais eu de soucis de santé jusque là.... dommage.

Très bon accueil, explications par rapport au besoin de la personne excellente travail

Des professionnels accueillants et compétants, je recommande cet établissement

Excellente réactivité pour compenser le temps perdu par mon erreur de compréhension. De plus très bon conseils, génial !

Catastrophe. Vous avez deux comptes bancaires j'ai demandée à une conseillère par tel de supprimer un compte elle a fait avec moi par tel , et la surprise ils ont retourné prélever sur le compte qui a était supprimer , après je reçois une mise en demeure, que je dois payer six mois d assurance à lavance par leurs erreurs, j'ai contactée une autre conseillère désagréable au tel pour lui expliquer que c'est vous qui a fait l erreurs de prélever sur le compte bancaire qui est supprimer qui je n'utilise plus , elle m'a répondu partez à un autre assureur , voyer comment vous clients sont traités , je m Ne manque jamais de respect à personne et je n'accepte pas que on manque de respect

Sur l'agence rue Rège, vous êtes reçu avec gentillesse et bienveillance. Mme TRALONGO est a votre écoute e surtout vous donne tous les renseignements utiles a votre dossier.

Excellent accueil, humain et professionnel, de Mme Tralongo Marilyn sur l'agence marseille. Très disponible pour tous les questionnements possibles et le suivi des dossiers.

Pratiquement injoignable par téléphone. Une heure d'attente au téléphone. C'est de la folie

Accueil très sympathique et professionnel. Je recommande

le rendez-vous avec la conseillère c'est très bien passée. accueillante fournissant les informations requises et délivrant de bons conseils.

J’ apprecie toujours beaucoup les conseils et l’expertise de Madame TRALONGO depuis AIX en Pce et maintenant MARSEILLE Disponibilité réactivité aimabilité c’est un réel plaisir de communiquer Je souhaite vivement continuer nos relations dans le mème esprit

Toujours un très bon accueil et un service très professionnel : bravo et merci Émilie pour votre écoute et votre aide. Nouvelle agence très agréable et proche des commodités.

Très appréciable de parler à une conseillère en physique ( impossible par tel ). Une personne très compétente avec de bons conseils.

INADMISSIBLE DE FAIRE ATTENDRE QUELQU’UN AU TÉLÉPHONE PENDANT 1H50 À CHAQUE APPEL POUR QU’À LA FIN AUCUNE PRISE EN CHARGE SOIT FAITE. SA FAIT 1 MOIS QUE J’ATTEND DE RECEVOIR UN PAPIER POUR RENOUVELER MA MUTUELLE DUT A SA JE NE PEUX ALLER DANS AUCUN RENDEZ VOUS NI FAIRE DES PRISES DE SANG CAR JE RECOIS AUCUN REMBOURSEMENT APRÈS LEURS ENVOYER UN LE PAPIER PPOUR SE FAIRE REMBOURSER À FUIR !!!!!

J'ai été reçue par une personne exceptionnelle humaine patiente et à l'écoute très professionnelle.

J'avais pris un rendez vous pour faire le point sur mon contrat d'assurance vie MULTISUPPORT CONFIANCE. J'ai été très bien reçu et la conseillère a très bien compris mes interrogations et a su me donner tous les renseignements et conseils nécessaires

Impossible à avoir au téléphone, que ce soit pour une question retraite pour mon papa décédé ou pour résilier son assurance auto Mon papa étant décédé impossible de créer un compte sur l'application, pas d'adresse mail pour avoir des renseignements. ... C'est vraiment scandaleux Ah oui ! J'ai eu quelq'un une fois au bout de plusieurs appels qui m'a dit qu'il y avait un beug et devait me rappeler... J'attends toujours au bout de 3 ans ! Aujourd'hui après avoir passé un quart d'heure à répondre à une machine ...... 30 minutes d'attente sont annoncées !!! Répondez au téléphone enfin !!!!!

J’ai pris un RDV avec PROBTP Marseille pour assurer ma voiture. J’ai été reçu par Mme Emilie Follé qui m’a très bien conseillée par rapport à ma situation. Elle a pris le temps de m’expliquer le contenu du contrat et la différence entre les diverses possibilités de couverture afin de pouvoir choisir ce qui me correspond le mieux. Je peux aussi la joindre facilement par la suite pour finaliser mon contrat. Je me suis sentie écoutée et comprise. Merci

Après des mois de bataille téléphonique et par email avec un conseiller absent et peu compétent, j'ai eu la chance de voir mon dossier Epargne pris en charge par Mme Tralongo. Elle a été très professionnelle et réactive, elle a prit le temps de me conseiller au mieux et de répondre à toutes mes questions. J'ai pu enfin voir l'aboutissement de ma demande. Encore merci pour votre sérieux et votre professionnalisme.

Merci au personnel PROBTP Marseille ,9rue Louis Rege pour vôtre Accueil très sympathique et très professionnel ainsi que lors de la réunion le 23/01/2025 sur les outils informatiques Christine. Giordano

Rdv très intéressant et très professionnel. Accueil parfait et à l'heure. Je suis très satisfait

très bon accueil, professionnelle, merci pour vos explications concises et importantes.

Après un parcours téléphonique et mail assez compliqué, (tout simplement impossible), j'ai eu la joie de rencontrer Mme Émilie Follé qui à su me renseigner en 2 mn. Elle m'a reçu avec sympathie, à été très à l'écoute et très pro. 1 seul mot: BRAVO

20 minutes d'attente annoncées Au téléphone, j'en suis à 1 heure et 6 minutes. C'est à peine croyable...

Entretien téléphonique avec Madame Tralongo très efficace et très professionnel J’ai reçu rapidement des documents pour faire suite à ma demande d’information Merci pour votre diligence

Conseillère super agréable ! Très réactive à notre demande je recommande

Contact agréable est très pointu dans le travail accueil formidable

Mme FOLLÉ est une personne très professionnelle et très réactive dans les démarches que nous lui demandions . Merci à elle de m avoir renseignée clairement en toute transparence (Je regrette que le service pro Btp ne soit pas à son image . Réactif dans les demandes , les renseignements ne sont pas claires.) Merci 🙏 à elle !

Actuellement au chômage, je dois renouveler mes droits tout les 3 mois. Pour X raison j'apprends en septembre suite a mon appel, après refus de la pharmacie de ma carte pro BTP, que je n'ai pas donné les informations nécessaire pour faire perduré mes droits malgré ma situation inchangé de mon statut de chercheurs d'emploi. On est début septembre. Suite à cette appel je poste via l'application tout les documents demandés. Un mois passe je rappel, car pas de nouvel, toujours, il nous manque votre justificatif de votre inscription et vos droit de pole emploi. OK, j'envoi ça dans la foulé, a la mi novembre toujours rien... Je rappel, a oui effectivement nous avons bien tout reçu mais votre dossier n'a pas été mise a jour... On se paye ma tête et moi comme un couillon depuis septembre j'attends pour me faire remboursé mes anciens soins faire une radio pour mon dos et aller en pharmacie pour renouveler mon traitement. par contre quand il faut notifier qu'un remboursement n'ai pas pris en compte pour raison X ou Y y a pas de problème il savent envoyez courrier et/ou mail pour le notifiés. Vous seriez dans une situation précaire, je pense, que le moindre euro compte! Et a cause des ses âneries, pour restés polis, j'ai du avancé plus de 150€ de ma poche. en plus de repoussé au maximum, mes nouveaux soins sous peines de devoir encore avancez des frais parce que ses messieurs dames ne savent pas renseignez et suivre leurs dossier! C'est honteux!

Je suis gérante d’une entreprise de rénovation et j’avais l’ensemble des mes contrats d’assurance (décennale, véhicule, etc…) souscrit auprès de ProBTP depuis toujours. Suite à un changement de véhicule, j’appelle pour faire le changement, la première conseillère prend toutes les informations, me donne un tarif et me dit que je n’ai plus qu’à rappeler quand j’ai la date de livraison du nouveau véhicule. Chose que je fais, pour m’entendre dire par quelqu’un d’autre quand je rappelle la veille de la livraison du véhicule qu’il ne me couvriront pas pour le nouveau véhicule car j’ai eu 2 bris de glace sur le précédent (pour lesquels j’ai déposé plainte).. Bref PROBTP vient de perdre une cliente car je vais résilier l’ensemble de mes contrats chez eux en conséquence et j’informerais l’ensemble des personnes à qui j’ai recommandé PROBTP afin qu’il fasse de même.

Je n'ai jamais connu une organisation aussi peu compétente et réactive! Vraiment honteux ! j'ai beau les appeler quotidiennement, juste pour une création d'espace employeur; tout ce que l'on me répond c'est je ne peux rien faire de plus !

Nous avons été reçus dans un cadre discret et calme, et notre conseillère a répondu parfaitement à notre attente, rassurante, professionnelle et bienveillante.

Je ne sais qui sont les responsables de notre désarroi, mes interlocuteurs sont toujours très agréables et courtois, mais pourtant rien n’avance malgré leurs demandes en urgence! Mes demandes sur le site ont bien aboutis puisque je reçois l’accusé de réception dans ma messagerie et ça s’arrête là ! Tous les 2 ans c’est le même cirque pour recevoir le décompte de ce que vous avez prit en charge directement avec votre partenaire optique, nous avons une sur-complémentaire et sans ce document nous n’avons pas droit à notre indemnité. Chaque semaine on me dit d’être patient, après bientôt 2 mois, je pense l’avoir été plus que ça ! Ce n’est quand même pas sorcier d’éditer ce document avec nos noms et numéros de sécurité sociale, et le transmettre par mail, non ? Peut être faut il que je passe plutôt par les partenaires de ma sur-complémentaire je ferai l’avance, mais au moins je saurai pour quelle raison, je suis débité tous les mois de plus de 140€. Grâce à votre attitude une chose est sûre, je ne regrette pas du tout d’avoir clôturé tous mes comptes épargne détenus chez vous. Service désastreux

Si j’avais pu j’aurais mis un beau ZÉRO, 2 ans que j’ai fait la demande de réversion suite au décès de mon papa, 2 ans que j’appelle et qu’on me fait tourner en bourrique en me disant le dossier passe ne « gestion » et hier on m’annonce qu’il n’y a aucun documents dans le dossier, alors qu’on nous a réclamé tous les documents nécessaires en doublon..donc pendant 2 ans j’ai eu des gestionnaires incompétents, il y a clairement un problème dans ce service, on m’annonce gentiment que je dois refaire une demande ben voyons.. je vais contacter les services compétents, on nous prend très clairement pour des imbéciles…

Une bonne expérience pour nous, la personne qui s'occupe de notre dossier est vraiment à l'écoute, disponible et a compris immédiatement nos besoins et nos attentes. Je ne peux que recommander cette assurance. Encore merci pour son efficacité.